Зміна ПРРО і заміна каси посеред дня: що робити, якщо комп'ютер із касою зламався

Зміна ПРРО належить фіскальному реєстратору, а не комп'ютеру. Якщо каса працювала онлайн, замінити пристрій можна без Z-звіту — зміна просто продовжується на новому комп'ютері. Якщо каса продавала офлайн, спершу треба вивести її в мережу і відправити офлайн-чеки в ДПС: поки вони не передані, закрити цю зміну з іншого пристрою не вийде.

Чому зміна не «живе» на комп'ютері

Програмний РРО — це не програма на ноутбуці, а реєстратор, зареєстрований у ДПС на вашу господарську одиницю. Провайдер (у нашому випадку Checkbox) відкриває на ньому зміну, видає фіскальні номери чекам і закриває зміну Z-звітом. Комп'ютер, планшет чи телефон — лише клієнт, який надсилає реєстратору команди.

Тому зміна не «прив'язана» до заліза. Checkbox прямо дозволяє звертатись до одного реєстратора з різних пристроїв: ідентифікатор пристрою (X-Device-ID) він використовує лише для того, щоб не пробити один чек двічі, а не для того, щоб заборонити інший комп'ютер. Єдине жорстке правило — один реєстратор одночасно обслуговує одну касу: змішувати чеки з двох комп'ютерів на одному реєстраторі не можна.

Онлайн і офлайн — два різні випадки поломки

Каса працювала онлайн

Кожен чек уже в ДПС, у реєстратора немає «боргів». Ставите касу на інший комп'ютер, входите тим самим касиром — і продовжуєте ту саму зміну. Жодних додаткових дій із фіскалізацією не потрібно: Z-звіт зробите ввечері, як завжди.

Каса продавала офлайн

Тут інакше. В офлайн-режимі ПРРО пробиває чеки з резерву фіскальних номерів, який заздалегідь отримав від ДПС, і зберігає їх локально. У ДПС ці чеки потрапляють лише після того, як каса повернеться в мережу і «дореплеїть» їх по черзі; тоді ж на них з'являються контрольне число і QR-код для перевірки. Поки офлайн-чеки лежать на зламаному комп'ютері, реєстратор вважає зміну незавершеною — і закрити її з іншого пристрою неможливо. Саме тому в інструкціях Checkbox для цього випадку є окрема процедура аварійного закриття.

Чому не варто закривати зміну «про всяк випадок»

Найпоширеніша порада при заміні комп'ютера — «закрийте зміну і відкрийте нову». Вона працює, але кожна заміна пристрою тоді ріже день на два Z-звіти. Це зайві документи у звітності, зайві питання при звірці каси і при перевірці, а якщо комп'ютер зламався «намертво» — ще й неможливість закрити зміну штатно. Z-звіт — вечірня операція; замок володіння реєстратором має переїжджати окремо від неї.

Як це працює в The Live Shop POS

Ми розділили дві речі, які зазвичай змішують: зміну (сутність ДПС і Checkbox, живе на реєстраторі, до 24 годин, закривається Z-звітом) і володіння реєстратором (наша сутність на сервері: яка каса зараз має право пробивати чеки цим ключем). При заміні комп'ютера зміна не змінюється — переїжджає лише замок володіння.

1. Одна каса — жодних екранів. Вільний реєстратор займає перша каса, яка пробиває чек. Поки касовий комп'ютер один, ви цього механізму не помічаєте.
2. Друга каса бачить, хто тримає ключ. На новому комп'ютері касир бачить «Каса зайнята пристроєм A з 09:12» і кнопку «Запросити передачу». Продавати з другої каси в цей момент не можна — це і є правило «один реєстратор — одна каса».
3. Держатель підтверджує. На старій касі з'являється «Пристрій B просить передати касу». Сервер пропускає передачу тільки якщо три умови виконані одночасно: стара каса онлайн, її черга офлайн-чеків порожня і невикористаний резерв офлайн-кодів повернуто. Замок переїжджає, зміна продовжується на новій касі — без Z-звіту. Опція «закрити зміну перед передачею» є, але за замовчуванням вимкнена.
4. Держатель мовчить. Якщо стара каса не виходить на зв'язок понад кілька хвилин, друга каса бачить «Каса не відповідає, можливо продає офлайн». Забрати ключ у цьому стані може лише власник — кнопкою «Забрати касу примусово» з явним попередженням: офлайн-чеки, що залишились на тому комп'ютері, доведеться розбирати вручну, а його незакриті офлайн-сесії позначаються як застряглі. Це саме сценарій зламаного заліза.

Перевірку «чи каса йшла в офлайн» робить сервер, а не людина: він знає, чи є в каси орендовані офлайн-коди і незакрита офлайн-сесія. Каса, яка продавала без мережі, фізично не може підтвердити передачу, доки не вийде в інтернет і не відправить чеки — тож правило «спочатку закрий з інтернетом, потім передавай» виконується само собою. Веб-кабінет власника держателем не буває: у нього немає ні локальної черги, ні резерву кодів.

Чек-лист: комп'ютер із касою зламався

1. З'ясуйте, чи каса була онлайн в момент поломки. Подивіться останній чек: якщо на ньому є QR-код і контрольне число — каса була онлайн; якщо є позначка «ОФЛАЙН» — ні.
2. Каса була онлайн: запускайте касу на іншому комп'ютері, запитуйте передачу. Якщо старий комп'ютер увімкнеться — підтвердьте на ньому; якщо ні — власник забирає касу примусово. Зміну не закривайте, Z-звіт — увечері.
3. Каса була офлайн: спершу спробуйте оживити комп'ютер хоча б до інтернету — цього достатньо, щоб він сам відправив офлайн-чеки, після чого передача пройде штатно. Якщо це неможливо — примусове забирання і звернення до підтримки Checkbox щодо непереданих чеків; їх треба буде провести за інструкцією провайдера.
4. Не робіть аварійне закриття «на всяк випадок». Воно потрібне лише тоді, коли зміну фізично неможливо завершити штатно.
5. Після відновлення перевірте у фіскальній панелі, що зміна одна, чеки з обох комп'ютерів на місці, а офлайн-сесій у стані «застрягла» немає.