Посібник касира: продаж за стійкою, оплата, повернення

Усе, що потрібно людині за касою. Читається за десять хвилин, і після цього можна ставати на зміну.

Якщо ви працюєте в ресторані чи кав'ярні зі столами — почніть звідси, а потім прочитайте посібник ресторану: там свої екрани. Якщо ви флорист — те саме з посібником квіткового.

Вхід

На касі не питають пошту й пароль — тільки короткий код магазину й ваш особистий PIN (4–6 цифр). PIN видає власник, і він у кожного свій: саме за ним у звітах видно, хто що продав. Нікому його не кажіть — за вашим PIN-ом продає хтось інший, а нестача буде вашою.

Після входу відкривається екран «Каса».

Екран «Каса»

Зліва — товари, справа — чек.

Як знайти товар — чотири способи, від найшвидшого:

1. Сканер. Піднесіть штрихкод — товар одразу в чеку. Нічого натискати не треба, поле вводу шукати теж: каса слухає сканер постійно, поки екран товарів відкритий.
2. Плитка. Тап по товару. Якщо товар має розміри чи кольори, відкриється вибір варіанта.
3. Мітки зверху — «Кава», «Взуття», «Новинки». Тап по мітці показує тільки її товари.
4. «Пошук» — почніть писати назву або артикул.

Під плиткою видно залишок. Якщо товару немає, плитка сіра з написом «Немає в наявності».

Чек

Справа збирається чек. Що з ним можна робити:

• Кількість — плюс і мінус на рядку. Другий раз просканований товар не додає новий рядок, а збільшує кількість.
• Прибрати рядок — смітник на рядку.
• «Очистити кошик?» — прибрати все й почати спочатку.
• «Знижка на чек» — разова знижка на весь чек, у відсотках або гривнях. Товар, у якого вже є власна знижка, під неї не потрапляє — інакше знижка нарахувалася б двічі.
• «Клієнт чека» — якщо покупець постійний, знайдіть його за іменем або телефоном. Його персональна знижка підставиться сама. Поки клієнта не обрано, написано «Клієнт не вибраний» — це нормально, більшість чеків такі.

Оплата

Кнопка оплати відкриває «Оберіть спосіб оплати»:

• «Готівка» — введіть у полі «Отримано готівкою», скільки дав покупець, і каса порахує решту. Можна не вводити нічого, якщо сума точна.
• «Картка» — покупець платить терміналом. Каса лише фіксує спосіб оплати; сам термінал живе окремо.
• «Картка (вручну)» — те саме, коли оплата пройшла не через ваш термінал.
• QR — на екрані з'явиться «Покажіть QR-код покупцеві». Сума вже в коді, вводити її покупцеві не треба (так і написано: «Сума вже в коді»). Коли гроші прийшли, натисніть «Підтвердити оплату» — каса не закриває такий чек сама.
• «Мікс» — частина готівкою, частина карткою. Введіть, скільки чим.

Після «Підтвердити оплату» з'являється екран успіху з номером чека (наприклад, ЧК-000042). Звідти можна «Друкувати чек» або «Зберегти чек як PDF».

У кав'ярні на цьому екрані ще великими цифрами світиться номер замовлення — його називають уголос, коли напій готовий.

Якщо щось пішло не так під час оплати

Каса розрізняє три випадки й каже про них прямо:

1. Чек не створено — нічого не сталося, пробивайте заново.
2. Чек скасовано — продаж скасовано повністю, пробивайте заново.
3. Чек створено, але фіскальний номер ще не отримано — це успіх: покупець заплатив і пішов, гроші у вас, а реєстрація в податковій довершиться сама за кілька хвилин. Нічого повторювати не треба, інакше покупець заплатить двічі.

Ніколи не пробивайте той самий чек удруге «про всяк випадок». Якщо не певні — подивіться в «Чеки»: там видно, чи продаж пройшов.

Повернення

Розділ «Чеки» на касі (у власника — «Продажі»).

1. Знайдіть чек у списку зліва.
2. «Оберіть, що повертаємо» — позначте позиції. Є «Повернути все» і «Зняти все».
3. «Спосіб повернення» — «Готівка» або «Картка».
4. «Повернути».

Товар повернеться на склад саме в тій кількості, яку повертаєте. Чек після цього позначається як «Повернено» або «Часткове повернення».

«Скасувати чек» — інше: це для щойно пробитого чека, у якому помилилися. Скасування анулює весь продаж.

«Відкласти» — коли покупець відійшов

Покупець набрав товар і пішов по гроші або по друга. Кнопка «Відкласти» зберігає зібраний чек на сервері — і звільняє касу для наступного покупця. Відкладений товар при цьому зарезервований: інша каса його не продасть.

Повернутися до нього — «Відкладені кошики» → «Забрати». Кошик можна забрати й на іншій касі: покупець набрав на одній, доплачує на другій.

«Замовлення наперед»

Коли покупець замовляє на конкретний день: торт на суботу, букет на ранок. Кнопка «Замовлення наперед» → «Для кого», «Телефон», «Коли», і далі «Самовивіз» або «Доставка» з «Адреса».

Найважливіше: ціна фіксується в момент замовлення. Якщо до суботи товар подорожчає, покупець заплатить ту суму, про яку домовились.

Інвентаризація з каси

Розділ «Інвентаризація», якщо він у вас підключений. Ідете по залу й перераховуєте: скануєте штрихкод або шукаєте товар, вводите, скільки насправді лежить на полиці.

Лист можна заповнювати без інтернету — він чекатиме в черзі й піде на сервер сам, коли зв'язок з'явиться (статуси «В черзі», «Відправляю», «Надіслано»). Далі власник звіряє лист із залишками й проводить документ.

Робота без інтернету

Стосується каси, встановленої програмою на комп'ютер, і — лише для перегляду — планшета офіціанта, доданого на екран (/tablet/). Каса в браузері без інтернету не працює; планшет без мережі показує зал, рахунки й меню, які бачив, але нічого не змінить, доки зв'язок не повернеться.

Коли зв'язок зник, угорі з'являється «Офлайн». Що працює далі:

• продаж іде як завжди — каталог, ціни й залишки каса пам'ятає;
• чек друкується;
• вхід за PIN-ом працює;
• у кав'ярні номер замовлення буде з літерою «К» (К1, К2) — це номер каси, а не спільний номер дня.

Чого не буде без інтернету: клієнтів, яких завели щойно на іншій касі; QR-оплати; відкладених кошиків; столів і рахунків.

Коли зв'язок повертається, угорі загоряється «Синхронізація…», і всі продажі йдуть на сервер самі. Не вимикайте комп'ютер, поки йде синхронізація — чеки лежать саме на ньому й більше ніде.